1. الطلبات والشحن
إن تقديم الطلب أمر بسيط:
- تصفح مجموعاتنا واختر العناصر التي تريدها.
- أضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك وانتقل إلى إتمام عملية الشراء.
- أدخل تفاصيل الشحن وأكمل عملية الدفع. يرجى التأكد من إضافة منطقتك ورقم هاتفك.
- سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلبك.
نعم نفعل ذلك.
دبي:
- التوصيل في نفس اليوم - متاح للطلبات المقدمة قبل الساعة 3:00 مساءً.
- التسليم في اليوم التالي - الطلبات المقدمة بعد الساعة 3:00 مساءً تصل في اليوم التالي.
باقي الإمارات العربية المتحدة:
- التسليم في اليوم التالي لمعظم المواقع.
- التسليم القياسي (1-3 أيام عمل).
- دبي: الطلبات التي تزيد عن 250 درهمًا إماراتيًا - شحن مجاني.
الطلبات أقل من 250 درهمًا إماراتيًا –
- دبي: قياسي 20 درهمًا إماراتيًا.
- دول مجلس التعاون الخليجي: الطلبات التي تزيد عن 300 درهم إماراتي - شحن مجاني.
الطلبات أقل من 300 درهم إماراتي –
- مجلس التعاون الخليجي: قياسي 30 درهمًا إماراتيًا.
- دوليًا: الطلبات التي تزيد عن 300 درهم إماراتي - شحن مجاني.
الطلبات أقل من 300 درهم إماراتي –
- دبي: قياسي 40 درهمًا إماراتيًا.
نعم! بعد شحن طلبك، سيصلك رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني/الرسالة النصية. يمكنك أيضًا تتبعه من خلال قسم "طلباتي" في حسابك.
2. الإرجاعات واسترداد الأموال
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، طالما أنها:
غير مستعمل وغير مغسول
في العبوة الأصلية مع العلامات سليمة
خالية من المكياج والعطور وأي ضرر
🚨 العناصر غير القابلة للإرجاع: الملابس الداخلية وملابس السباحة والعناصر التي تم بيعها نهائيًا.
قم بتسجيل الدخول إلى حساب أورا الخاص بك وانتقل إلى "الطلبات والإرجاعات".
حدد العناصر التي تريد إرجاعها واختر طريقة استرداد الأموال.
سوف نقوم بترتيب الاستلام المجاني (للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة).
بالنسبة للإرجاعات الدولية، يجب على العملاء ترتيب شحن الإرجاع الخاص بهم.
- استرداد الأموال الخاصة ببطاقات الائتمان/الخصم – تتم معالجتها خلال 5 إلى 7 أيام عمل (قد تستغرق معالجة البنك 7 إلى 14 يومًا إضافيًا).
- استرداد الأموال عند الاستلام (COD) - تتم معالجتها خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو طراز مختلف، فأعد المنتج وقدم طلبًا جديدًا.
3. المدفوعات والخصومات
نحن نقبل:
💳 فيزا، ماستركارد، أبل باي.
💰 الدفع عند الاستلام (COD) - الإمارات العربية المتحدة فقط
نعم! نوفر خيارات تقسيط مرنة عبر Tabby عند الدفع.
- أدخل رمز العرض الترويجي عند إتمام عملية الشراء في قسم "رمز العرض الترويجي".
- سيتم تطبيق الخصم قبل الدفع.
🚨يمكن استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب.
4. المنتج والمقاسات
اطلع على دليل المقاسات المتوفر على صفحة كل منتج. إذا كان مقاسك بين مقاسين، فننصحك باختيار مقاس أكبر لراحتك.
ملابسنا الرياضية مصممة لتناسبك بشكل مثالي. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة وصف المنتج ودليل المقاسات.
نحن نستخدم أقمشة عالية الأداء وجيدة التهوية لتوفير أقصى درجات الراحة، بما في ذلك:
- مزيج يمتص الرطوبة
- مواد قابلة للتمدد ومتينة للحركة
- اختيارات الأقمشة المستدامة
5. دعم العملاء والمساعدة
يسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتكم! تواصلوا معنا عبر: 📧 البريد الإلكتروني: hello@aora.ae 📞 رقم الدعم: +971 52 723 5253
نحن متاحون 7 أيام في الأسبوع من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة).
نأسف للإزعاج! يُرجى التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من استلام طلبك، وسنقوم بحل المشكلة فورًا.